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常见热点问题

如何订购?

您可以通过网站自行订购,也可以通过拨打免费热线电话 4006264008 联系我们的销售中心进行订购。 请点击查询具体网站订购流程:(连接到订购流程栏目)


 

如何付款?可以货到付款吗?

我们为您提供多种结算方式,但暂时不提供货到付款。您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:

支付宝:为保证您的购买安全,我们提供供担保支付,当然也可即时到账。开通网上银行的用户也可直接通过网络汇款进入支付宝。

银行汇款:到相应银行的柜台办理。


 

配送费如何收取?

普通快递送货上门配送费为15元/单,EMS特快专递送货上门配送费为30天为单,订单购物金额满250元可免除配送费 。


 

订单完成后多长时间送达?

具体送达时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定,普通快递一般为2-5个工作日;EMS特快专递一般为3-5个工作日。


 

订单生成后我需要多长时间内支付?

选择支付宝在线支付、银行汇款时,如果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。

支付宝付款:等待1天

银行汇款: 等待5天


 

初然生活商城的送货方式有哪几种?

初然生活商城的送货方式有两种:普通快递和EMS特快专递


 

我已经申请了退换货,你们要多长时间才能给我办好?

我们收到您的退换货申请后,会在24小时内处理,然后通知您把商品寄回。我们收到商品后需要 1-2天的质检时间。质检完成后,会及时为您安排换货发货或办理退款。


 

如何获得发票?

获得发票的方式:

(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。

(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明:

(1) 初然生活商城 提供的发票为零售专用发票,此发票可用作单位报销使用。

(2) 一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。

(3) 配送费金额包含在订单发票金额中。

9.如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?

自客户签收商品之日起7日内,商品在未经使用、污损、加工等的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。具体请参看“退换货政策的链接”。


 

如何办理退款?

发生退货后款项我们会为您存入后台余额中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:

(1)银行转账: 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)

正常退款周期:3—5个工作日

(2)支付宝或网上银行退款: 无需提供任何信息,货款会按原渠道退回。

正常退款周期:1—3个工作日

温馨提示:如果用建行卡及兴业银行卡通过支付宝在线支付,则退货时货款无法原渠道退回。现金券和积分支付金额无法兑换成现金,不能办理退款。


 

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